サティアのコミュニケーションスタイル:今日から試せる、根拠に基づく10のコーチング実践

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役立つかもしれないプラクティス

  1. サティア・モデル
    バージニア・サティアのモデルは、人がストレス下で取る四つの防御的なコミュニケーション姿勢を特定する——迎合、非難、超理性、そらし——それぞれが低い自己価値観に駆動されている。五番目の姿勢である一致は、あなたが感じていること、言っていること、自分自身と相手への配慮を同時に一致させる。サティアはこのモデルを家族やカップルとの臨床実践で使った。目標は姿勢をなくすことではなく、それを認識し一致を選ぶことだ。
  2. ストレス下での自分の防御的姿勢を認識する
    脅威を感じたときにデフォルトで陥る姿勢を特定する——迎合、非難、超理性、そらしのどれか。
    サティア・モデル
  3. 相手のDISCスタイルに合わせて対立へのアプローチを調整する
    対立の受け止め方はスタイルごとに異なる――自分のアプローチを相手に合わせて防御反応を減らす。
    DISC行動スタイル
  4. ソーシャルスタイル・マトリックス:人々のコミュニケーション方法への適応
    メリルとリードによって開発されたソーシャルスタイル・マトリックスは、人を二つの次元——自己主張性(アサーティブネス)と応答性(レスポンシブネス)——に沿って分類し、四つのスタイルを生み出す。ドライバー、エクスプレッシブ、アナリティカル、エミアブルである。自分のコミュニケーションのアプローチを相手のスタイルに合わせることは、摩擦を減らし協働を改善する。エビデンスは主に観察的で実務者に基づくものである。このモデルはより厳密なパーソナリティの枠組みより前のものだが、コーチングやマネジメント研修において広く使われ続けている。
  5. ストレスによるバックアップ行動を認識する
    ストレス下では、誰もが自分の主要なスタイルの誇張された、より効果の低いバージョンにシフトする。
    ソーシャルスタイル・マトリックス:人々のコミュニケーション方法への適応
  6. スタイルのギャップを明示的に埋める
    黙って適応しようとするのではなく、コミュニケーションスタイルの違いを直接名指しする。
    ハイコンテクストとローコンテクストのコミュニケーション
  7. 一致したコミュニケーションを実践する
    観察していることについて、自分と相手の両方を気遣いながら、感じていることを言う。
    サティア・モデル
  8. 五つの対立解決スタイル
    最も広く使われている対立解決モデルはトーマス・キルマンモデルです。これは対立行動を二つの軸――自分のニーズをどれだけ主張するか(自己主張性)、相手のニーズにどれだけ協力するか(協調性)――でマッピングし、五つの対立解決スタイルを生み出します。競争(主張的、非協力的)、協働(主張的かつ協力的)、妥協(両方で中庸)、回避(非主張的、非協力的)、そして受容(協力的、非主張的)です。「モデル」と「スタイル」は同じものを異なる粒度で呼んでいます。モデルは二軸のグリッドであり、五つのスタイルはそれが生み出すモードです。どれも「最良」ではありません。それぞれが特定の状況にフィットし、スキルはいつも手を伸ばす一つのスタイルにデフォルトするのではなく、意図的に選ぶことにあります。他の対立解決モデルも存在します――利害に基づく交渉、TKIグリッドが由来する二重関心モデルなど――しかしトーマス・キルマンはほとんどの人が意味するものです。それは広く使われる枠組みと自己報告尺度であり、アウトカムが検証された介入ではありません。
  9. ドライバーに適応する:直接的で、結果志向で、簡潔に
    高い自己主張性・低い応答性の人には、結論を先に伝え、社交的なウォームアップは省く。
    ソーシャルスタイル・マトリックス:人々のコミュニケーション方法への適応
  10. 本物らしさを失わずにスタイルを柔軟に変える
    自分自身を放棄することなく、他者のスタイルに自分のアプローチを適応させる。
    ソーシャルスタイル・マトリックス:人々のコミュニケーション方法への適応

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