コーチングプラクティス： 説得における処理の容易さの効果

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役立つかもしれないプラクティス

1. 精緻化が低いときは周辺的手がかりを使う
   発信者の信頼性、社会的証明、好感度は、論理では動かせない低関与の聴衆を動かす。
   精緻化見込みモデルを実践に活かす
2. 話す前に、相手がどちらの経路にいるかを見極める
   伝え方を選ぶ前に、相手の動機づけと認知的余裕を確認する。
   精緻化見込みモデルを実践に活かす
3. 容易な流暢さを疑う
   「これは明らかに正しいと感じる」を、進めてよいというシグナルではなく確認すべきフラグとして扱う。
   『ファスト&スロー』を使いこなす
4. 精緻化見込みモデルを実践に活かす
   精緻化見込みモデル(ELM)は、説得には2つの経路があるとする理論です。中心的経路では人が論拠を注意深く評価し、変化した態度は持続します。周辺的経路では人が手がかり(発信者の魅力や社会的証明など)に頼り、変化は一時的なものにとどまります。どちらの経路が優勢になるかは、その瞬間の動機づけと認知的余裕によって決まります。このモデルは社会心理学の中でも最も再現性の高い枠組みの一つです。
5. プレスエージョンを実践に活かす
   プレスエージョンとは、ロバート・チャルディーニの用語であり、メッセージの直前に、聴衆がそのメッセージを好意的に受け取れるよう、ある概念や感情に注意を向けさせる実践である。中核となる発見は、メッセージの直前に人が何を考えているかが、そのメッセージをどう解釈するかを形づくるということだ——話す前の瞬間が、メッセージそのものと同じくらい重要になる。
6. 馴染みのない内容を馴染みのある形式に包む
   真に新しいアイデアを、聴き手がすでに認識している構造の中で提示する――形式の馴染みが内容の新奇性への抵抗を下げる。
   単純接触効果を実践に活かす
7. 認知欲求を読み取って深さを調整する
   論拠をじっくり考えることを楽しむ人もいれば、手早く明確な結論を好む人もいる――その違いを読み取る。
   精緻化見込みモデルを実践に活かす
8. 依頼の前に、関連する概念へ注意を向けさせる
   中核となるメッセージが自然に続くような概念に、聴衆の意識を短時間集中させる。
   プレスエージョンを実践に活かす
9. 好む結論に余分な精査を適用する
   努力なしに感じられる同意を、止まるべきシグナルではなく、再確認すべきシグナルとして扱う。
   動機づけられた推論
10. 説得のためのストーリーテリングを実践に活かす
    聞き手が物語に没入すると、反論を生み出す働きが弱まり、態度が物語の視点へと変化していきます。これは「ナラティブ・トランスポーテーション(物語による輸送)」と呼ばれる過程です。実験研究は、うまく作られた物語が、特に価値観やアイデンティティに関わるトピックにおいて、同等の統計的エビデンスよりも説得力を持ち得ることを確認しています。

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