コーチングプラクティス： 対立中のなぜなぜ分析

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役立つかもしれないプラクティス

1. 5つのなぜ
   5つのなぜは、豊田佐吉が考案しトヨタ生産方式で使われている根本原因分析の手法だ。問題が発生したとき、表面的な症状から根本にある原因まで移動するために「なぜ？」を連続して5回問う。実践上、正確な回数がちょうど5回になることはめったにない——目標は、症状で止まるのではなく、実際に修正できる原因にたどり着くまで問い続けることだ。広く使われている実践者向けの手法であり、その有効性についての統制された研究は限られているが、製造業やリーンプロセスからの事例的なエビデンスに裏づけられている。
2. 最初の「なぜ」を問う前に問題を正確に述べる
   曖昧な問題の記述は曖昧な根本原因を生む——何が起きたのかを具体的にする。
   5つのなぜ
3. 変更可能な原因にたどり着くまで因果の連鎖をたどる
   実際に修正できるものにたどり着くまで「なぜ？」を問い続ける。
   5つのなぜ
4. 連鎖を逆にたどって根本原因を検証する
   根本にたどり着いた後、逆向きに検証する：連鎖の各「だから」は論理的に筋が通っているか？
   5つのなぜ
5. ヒューマンエラーとシステム条件を区別する
   ある人が直接の原因である場合、なぜシステムがそのエラーを許してしまったのかを問う。
   5つのなぜ
6. 複数の原因が見つかったら連鎖を分岐させる
   「なぜ」に二つ以上の正しい答えがある場合は、それぞれの分岐を別々にたどる。
   5つのなぜ
7. 競争(主張的、非協力的)
   速度、原則、あるいはリスクが関係のコストを上回るとき、自分の立場を毅然と追求する。
   五つの対立解決スタイル
8. 五つの対立解決スタイル
   最も広く使われている対立解決モデルはトーマス・キルマンモデルです。これは対立行動を二つの軸――自分のニーズをどれだけ主張するか(自己主張性)、相手のニーズにどれだけ協力するか(協調性)――でマッピングし、五つの対立解決スタイルを生み出します。競争(主張的、非協力的)、協働(主張的かつ協力的)、妥協(両方で中庸)、回避(非主張的、非協力的)、そして受容(協力的、非主張的)です。「モデル」と「スタイル」は同じものを異なる粒度で呼んでいます。モデルは二軸のグリッドであり、五つのスタイルはそれが生み出すモードです。どれも「最良」ではありません。それぞれが特定の状況にフィットし、スキルはいつも手を伸ばす一つのスタイルにデフォルトするのではなく、意図的に選ぶことにあります。他の対立解決モデルも存在します――利害に基づく交渉、TKIグリッドが由来する二重関心モデルなど――しかしトーマス・キルマンはほとんどの人が意味するものです。それは広く使われる枠組みと自己報告尺度であり、アウトカムが検証された介入ではありません。
9. なぜなぜラダーを登る
   「なぜこれが問題なのか?」と繰り返し問い、今のフレーミングが見落としているかもしれないより高次の目標を明らかにする。
   問題のリフレーミング 正しい問題をまず解く
10. エスカレートする前に調べる
    想定した動機に基づいて行動する前に、一つの正直な確認の質問をする。
    ハンロンの剃刀:愚かさで説明できることに悪意を見出すな

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