心理的安全性の4段階
受容、学習、貢献、挑戦——チームが登るべき4つの段階
チームに心理的安全性を築くにはどうすればよいか?
ティモシー・クラークの4段階モデルによれば、心理的安全性は予測可能な順序で発展します。人はまず「受け入れられている」と感じる必要があり、次に「学んでよい(間違えてよい)」と感じ、その次に「貢献してよい」と感じ、最後に「現状に異議を唱えてよい」と感じるようになります。段階を飛ばしたり、受容の安全性が確立する前に挑戦者の安全性を求めたりすると、たいてい裏目に出ます。このモデルはクラークの組織コンサルティングの実務経験と、エドモンドソンの基礎研究にもとづく実務家向けの枠組みです。
エイミー・エドモンドソンの心理的安全性研究は、発言し、間違いを犯し、アイデアに異を唱えることが安全だと感じられるチームは、そうでないチームより一貫して高い成果を出すことを明らかにしました。ティモシー・クラークはこれを、明確な発達段階を持つステージモデルへと発展させました。挑戦者の安全性は貢献者の安全性なしには成立せず、貢献者の安全性は学習者の安全性なしには成立しません。以下の practice はこの順序に従い、各段階を機能させるメカニズムと、証拠についての正直な評価を伴います。
実践法
- 受容の安全性を確立する——条件なしの帰属意識
パフォーマンスを期待する前に、チームの全員が一人の人間として大切にされ、受け入れられていると感じられるようにする。
- 学習者の安全性を確立する——罰されずに間違える
社会的な代償なしに、質問し、間違いを犯し、知らないと認めることを安全にする。
- 貢献者の安全性を築く——拒絶を恐れずアイデアを出す
求められるのを待たずに、チームメンバーがアイデアや分析、解決策を進んで提供できる状況をつくる。
- 挑戦者の安全性を育てる——異議と挑戦が罰されず歓迎される
決定に疑問を呈し、リーダーに挑戦し、異議を唱えることが本当に安全な環境をつくる。
- チームが今どの安全性の段階にいるかを診断する
介入する前に、不足しているのが受容、学習者、貢献者、挑戦者のどの安全性かを正確に評価する。
- 安全性の侵害には即座に、目に見える形で対応する
安全性が侵害されたとき——誰かがからかわれ、遮られ、異議を唱えたことを罰されたとき——その場で対処する。
- リーダーとして脆弱さと不確実性をモデルとして示し、安全性の醸成を加速する
自分自身の不確実さや間違い、疑問を意図的に共有する——それが他者にも同じことをしてよいという許可になる。