安全性の侵害には即座に、目に見える形で対応する

安全性が侵害されたとき——誰かがからかわれ、遮られ、異議を唱えたことを罰されたとき——その場で対処する。

Why it works

心理的安全性は永続的な状態ではありません。特定の瞬間によって築かれたり、蝕まれたりします。対処されなかった侵害は、当初の安全性を築く行動よりも大きなシグナルを送ります。チームは、安全性が幻想だったという証拠に素早く適応します。侵害に即座に、目に見える形で対処することは、被害を限定し、規範が単に語られるだけでなく実際に運用されていることを示します。

How to do it

1. 安全性の侵害を目撃したら、会話を止めて起きたことに名前をつける:「[出来事]に戻りましょう——それはうちのやり方ではありません」。
2. 気まずくても、小さな侵害はその場で対処する——見過ごすことは、それを名指しする気まずさより高くつく。
3. 侵害に対処した後、傷ついた人と個別にフォローアップする。
4. 侵害を、加害者への罰としてではなく、チームにとっての学びの機会として使う。

エビデンス

対人的な信頼と修復に関する研究は、対処されなかった裂け目が、元々の信頼構築行動が修復するよりも速く信頼を蝕むことを示している。これは心理的安全性の侵害という特定のケースにも当てはまる。 (mechanistic)

安全性侵害の修復についての特定の研究は限られています。このメカニズムは、より広い信頼修復と対人コミュニケーションの研究から引き出されています。

よくある間違い

侵害を加害者とだけ私的に対処し、チームには公に対処しないこと。チームは侵害が起きるのを見ており、その規範が守られるかどうかを見ています。