挑戦者の安全性を育てる——異議と挑戦が罰されず歓迎される

決定に疑問を呈し、リーダーに挑戦し、異議を唱えることが本当に安全な環境をつくる。

Why it works

挑戦者の安全性は最も稀で、最も価値のある段階です。建設的な異議の社会的コストが十分に低く、人がリーダーや定着した慣行にさえ挑戦できることが求められます。それがなければ、組織は追従、集団思考、遅い適応に陥ります。リーダーが挑戦への受容性を明示的にモデルとして示し、挑戦者が後から罰されたり冷遇されたりしないことを繰り返し実証する必要があります。

How to do it

1. 公に挑戦を招く:「何を見落としていますか。これに対する反対意見は何ですか」。
2. 挑戦されたら、応じる前に本物の好奇心を示す——メモを取り、フォローアップの質問をし、即座の防御を避ける。
3. 時には挑戦にもとづいて自分の立場を変え、その変化を名指しする:「あなたのおかげで、この点についての私の考えが変わりました」。
4. 挑戦の正しさとは独立に、挑戦するという行為そのものに報いる。

エビデンス

クラークの挑戦者の安全性は、エドモンドソンの発言行動研究や、権力に対して真実を語ることに関する研究と一致している。いずれも、上方への異議には権力の非対称性を克服するための明示的なリーダーによるモデリングと報酬が必要であることを見出している。 (observational)

クラークの4段階モデルはエドモンドソンの研究を統合し発展させたものです。段階の順序性は彼の理論的貢献であり、独立して検証された発達的知見ではありません。

出典

• Edmondson (2019), The Fearless Organization — challenger safety and voice behavior at scale

よくある間違い

公には挑戦を招きながら、私的には挑戦者を冷遇すること。挑戦者を罰した一件でも、チーム全体に見えており、何か月も挑戦を沈黙させます。