Coaching focado em soluções: o que é, as perguntas e o que a pesquisa mostra

Coaching focado em soluções é o coaching que dedica a maior parte da conversa ao que você quer, aos momentos em que o problema já é menor e ao próximo passo pequeno, e não ao motivo pelo qual o problema existe. Ele toma emprestadas as suas perguntas da terapia breve focada em soluções, que Steve de Shazer, Insoo Kim Berg e seus colegas desenvolveram em Milwaukee no início da década de 1980. As mais conhecidas são a pergunta do milagre, as perguntas de exceção e as perguntas de escala.

Essa é a versão curta. O restante desta página passa por cada uma dessas perguntas, explica em que a abordagem difere do coaching focado no problema e do coaching no estilo GROW, o que a pesquisa mostra e o que não mostra (a maior parte dela foi feita sobre a terapia, não sobre o coaching) e quais são as situações em que ela é a ferramenta errada.

De onde ela vem

Segundo o projeto de pesquisa SOFIA, da City St George's, University of London, a terapia breve focada em soluções começou no início da década de 1980 no Brief Family Therapy Centre, em Milwaukee. De Shazer e Berg, com colegas, estudaram centenas de horas de terapia para ver quais perguntas e respostas eram seguidas de mudança real na vida dos clientes. Eles notaram exceções aos padrões do problema, momentos em que o problema era menos aparente ou estava ausente, e explorá-las tornou-se uma parte central da abordagem. O livro de De Shazer de 1985, Keys to Solution in Brief Therapy, é um dos primeiros relatos publicados.

Duas coisas decorrem dessa história. Primeiro, a abordagem foi construída observando o que as pessoas diziam e o que acontecia depois, e não a partir de uma teoria sobre por que os problemas se formam. Segundo, ela é uma terapia na origem, e a pesquisa por trás dela é em grande parte pesquisa sobre terapia. O coaching focado em soluções leva as perguntas e deixa o enquadramento clínico: é para quem está funcionando no dia a dia e quer chegar a algum lugar, e não diagnostica nem trata nada.

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As perguntas em que ela se baseia

Uma meta-análise publicada de estudos randomizados organizou as técnicas da abordagem em três grupos: linguagem cooperativa e relação de trabalho, pontos fortes e recursos, e perguntas voltadas para o futuro. Em uma conversa de coaching, elas aparecem como um punhado de movimentos reconhecíveis.

O futuro preferido, muitas vezes perguntado como a pergunta do milagre. O coach pede que você imagine que o problema tivesse desaparecido e descreva o que seria diferente, com um nível de detalhe que desse para filmar: o que você estaria fazendo, quem notaria, qual seria o primeiro sinal pequeno. Uma visão geral em enciclopédia descreve a pergunta do milagre como pedir ao cliente que finja acreditar no futuro que deseja. O objetivo é transformar um desejo vago, como eu me sentiria melhor, em um alvo específico o bastante para que se possa caminhar em direção a ele.

Exceções. O coach pergunta quando o problema é um pouco menos grave, ou está ausente, mesmo que brevemente, e então dedica tempo ao que era diferente: onde você estava, quem estava lá, o que você estava fazendo. A ideia é que você já faz parte do que ajudaria, em certas condições, então o trabalho é encontrar e ampliar essas condições, e não inventar algo do zero.

Escala. Você avalia onde está em uma escala de números, normalmente até 10, em que o topo é onde você quer estar. Um desdobramento comum é perguntar por que você está nesse número e não mais baixo, o que traz à tona o que já está funcionando, e depois como seria um ponto a mais, o que torna o próximo passo pequeno e concreto. O número é um convite à precisão, não uma medição.

Perguntas de enfrentamento. Quando as coisas estão difíceis a ponto de perguntar sobre um futuro melhor soar como desdém, o coach pergunta como você está conseguindo atravessar cada dia, e trata a resposta como evidência de uma força que você talvez não tenha contabilizado.

Perceber entre as conversas. Em vez de uma tarefa de casa que exige mudança, pode ser que peçam a você que perceba o que está acontecendo na sua vida e que você quer que continue, e que traga isso de volta. O objetivo é deslocar a atenção, que normalmente fica no que deu errado, para o que está funcionando, para que possa ser repetido.

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Em que ele difere do coaching focado no problema e do GROW

Uma conversa focada no problema costuma seguir este caminho: o que está errado, o que causou, como eliminamos a causa. É um caminho sensato para um processo quebrado ou uma falha técnica. Para um padrão pessoal, como a procrastinação ou uma mudança de carreira travada, a análise pode se arrastar por muito tempo sem que a pessoa fique mais perto de fazer algo diferente. Uma conversa focada em soluções não nega o problema; apenas gasta os seus minutos em outro lugar, no que se quer, nas exceções e no próximo passo.

O GROW, a estrutura Goal, Reality, Options, Will (meta, realidade, opções, vontade), é outro tipo de coisa. É uma sequência para uma conversa de coaching, enquanto o trabalho focado em soluções é um conjunto de perguntas sobre para onde apontar a atenção. Os dois se combinam com facilidade: a etapa da Realidade pode ser explorada por meio de exceções e também de obstáculos, e a etapa da Meta pode tomar emprestada a pergunta do futuro preferido. Nosso guia do modelo GROW cobre as etapas, nossa comparação de modelos de coaching pesa o GROW contra alternativas, incluindo a pergunta do milagre, e nossa página sobre coaching de definição de metas trata da pesquisa sobre como transformar uma meta em compromisso, inclusive onde os pesquisadores discordam.

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O que a pesquisa mostra e o que não mostra

A maior parte da evidência diz respeito à terapia breve focada em soluções, uma terapia aplicada a clientes, e não ao coaching. Vale lê-la como a evidência mais próxima para as perguntas, e não como prova de que uma sessão de coaching funciona. Em 2000, Gingerich e Eisengart revisaram todos os 15 estudos controlados de resultados da terapia disponíveis na época. Cinco eram bem controlados e os cinco relataram resultados positivos, e os autores concluíram que os estudos davam apoio preliminar à abordagem, mas não permitiam uma conclusão definitiva.

Meta-análises posteriores dão tamanhos de efeito diferentes. A meta-análise de Kim, de 2008, encontrou efeitos pequenos, mas positivos (d entre 0,13 e 0,26), sendo estatisticamente significativo apenas o efeito sobre problemas de comportamento internalizantes. Uma meta-análise de 2024 de Franklin e colegas reuniu 28 estudos randomizados de serviços comunitários, com 340 tamanhos de efeito, e relatou um efeito geral médio (g de 0,654, intervalo de confiança de 95 por cento de 0,386 a 0,922). As duas revisões reuniram estudos diferentes e a segunda contou apenas ensaios randomizados em contextos comunitários, o que é uma leitura razoável de por que os números diferem; nenhuma das duas é um estudo de coaching.

Há também um pequeno conjunto de experimentos sobre as próprias perguntas, com pessoas que levaram um problema real que queriam resolver. Em um estudo piloto de Grant e O'Connor, 39 participantes responderam a perguntas de coaching focadas no problema e 35 responderam a perguntas focadas em soluções, incluindo a pergunta do milagre. Os dois grupos aumentaram a aproximação da meta, mas o grupo focado em soluções aumentou mais. Os dois tipos de pergunta reduziram o afeto negativo e aumentaram a autoeficácia, mas somente as focadas em soluções aumentaram o afeto positivo e ampliaram a compreensão dos participantes sobre a natureza do seu problema. Uma replicação de 2015 por Neipp e colegas designou aleatoriamente 204 estudantes de uma universidade espanhola e encontrou ganhos maiores em autoeficácia, aproximação da meta e passos de ação, e uma queda maior no afeto negativo, com as perguntas focadas em soluções. Em 2021, Neipp e colegas compararam quatro condições com 246 participantes: as condições do milagre e da exceção reduziram o afeto negativo mais do que a condição focada no problema, a escala produziu mais passos de ação do que as perguntas do milagre ou da exceção, e os autores acrescentaram que as perguntas focadas em soluções e as focadas no problema poderiam ser mais parecidas do que diferentes em seu impacto imediato.

Lidos em conjunto, esses resultados sustentam uma afirmação modesta: para quem tem um problema real, responder a perguntas focadas em soluções tende a deixar a pessoa se sentindo mais capaz e mais pronta para agir do que responder a perguntas focadas no problema, no momento. Esses experimentos mediram as pessoas antes e depois de um único conjunto de perguntas. Eles não mostram que a mudança dura, que as pessoas passaram a fazer algo diferente nem que um programa de coaching focado em soluções supera outras abordagens ao longo de meses. Trate a abordagem como um conjunto de perguntas bem fundamentado e razoavelmente testado, e não como um método comprovado.

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Onde ele funciona menos bem

Alguns limites decorrem do desenho das perguntas, e o raciocínio aqui é nosso, não um resultado de pesquisa. Se uma pessoa precisa primeiro ser ouvida, pular direto para o futuro preferido pode soar como mandar a pessoa se animar, e é por isso que existem as perguntas de enfrentamento e é por isso que um bom coach começa por elas quando as coisas estão pesadas. Se o problema é um fato que precisa ser compreendido, como o motivo de um orçamento não fechar, a tarefa é analisar, e uma pergunta do milagre é um desvio. E perguntas que só trazem à tona o que está funcionando podem deixar um obstáculo real sem nome; perguntar tanto sobre o que está funcionando quanto sobre o que está no caminho é mais honesto do que qualquer uma das duas isoladamente.

Também ajuda saber o que ele exige de você. As perguntas só funcionam se você responder de forma concreta. Uma resposta como eu ficaria mais feliz não dá ao coach, humano ou de IA, nada em que se apoiar, e uma boa conversa continuará perguntando até que você consiga descrever o que estaria fazendo.

Uma primeira tentativa por conta própria

Você pode fazer uma versão pequena disso sem um coach. Escreva, em algumas frases que desse para filmar, como seria um dia comum bom se o problema tivesse praticamente desaparecido. Depois liste as duas ou três últimas vezes em que o problema foi menor do que o normal e o que havia de diferente nelas. Dê ao dia de hoje uma nota de zero a dez em comparação com esse dia bom e escreva por que não é mais baixa. Em seguida, escreva como seria um ponto a mais e escolha um passo pequeno o bastante para que você se surpreendesse se não o desse. Nos próximos dias, perceba e anote o que está acontecendo que você quer que continue.

Se escrever o primeiro passo faz você se sentir pior, e não mais claro, isso também é uma informação útil, e a seção a seguir é o lugar para olhar.

Quando o coaching não é a ajuda certa

Uma abordagem focada em soluções tem uma linhagem terapêutica, mas usar as suas perguntas em uma conversa de coaching não faz dessa conversa uma terapia. Coaching, humano ou de IA, não é tratamento para depressão, ansiedade, trauma nem qualquer outra condição, e um coach não pode diagnosticar nenhuma delas. Procure um médico ou um profissional de saúde mental licenciado se o humor baixo, a ansiedade ou o sofrimento duram semanas, se estão atrapalhando o sono, o trabalho ou os relacionamentos, ou se a imagem de um futuro melhor parece impossível de formar. Perguntas sobre o futuro podem doer quando você está deprimido, e isso é um motivo para procurar um profissional de saúde, e não para forçar a passagem.

Se você ou alguém que você conhece está pensando em suicídio, entre em contato com uma linha de crise agora. Nos Estados Unidos, você pode ligar, enviar mensagem ou usar o chat do 988 (nos EUA), o 988 Suicide and Crisis Lifeline, que informa estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, de forma gratuita e confidencial. No Canadá, você pode ligar ou enviar mensagem para 9-8-8. No Reino Unido, a ligação para os Samaritans é gratuita, no 116 123, a qualquer hora. Na Austrália, a Lifeline é o 13 11 14. Em outros lugares, o findahelpline.com lista linhas de apoio por país. Se alguém está em perigo imediato, ligue para o número de emergência local. O IX Coach não é um serviço de crise e não consegue saber quando alguém está em perigo, portanto não é uma rede de segurança para esses momentos.

Onde o IX Coach se encaixa

O IX Coach é um sistema de coaching com IA. Não é um coach humano, um profissional de saúde nem um serviço de crise, e é uma conversa individual. Dentro do panorama acima, ele foi pensado para a parte de pensar a questão: traduzir um desejo em termos concretos, procurar os momentos em que o problema era menor e escolher um próximo passo. Em 2026-10-10, a terapia breve focada em soluções e a pergunta do milagre são ambas páginas de conceito na biblioteca de práticas do IX Coach, que divide cada uma em práticas individuais com uma nota sobre o quanto a evidência de cada uma é forte, e você pode lê-las antes de usar qualquer coisa.

Pesquisa

• Gingerich, W. J., & Eisengart, S., (2000), Solution-focused brief therapy: A review of the outcome research, Family Process, 39(4), 477-498 — Source for the review of 15 controlled studies, five of them well controlled and all five positive, and for the authors' conclusion of preliminary support that is not definitive. It covers the therapy, not coaching.
• Kim, J. S., (2008), Examining the effectiveness of solution-focused brief therapy: A meta-analysis, Research on Social Work Practice, 18(2), 107-116 — Source for small positive effects (d from 0.13 to 0.26), of which only internalizing behavior problems reached statistical significance. Based on the published abstract.
• Franklin, C., Ding, X., Kim, J., Zhang, A., Hai, A. H., Jones, K., Nachbaur, M., & O'Connor, A., (2024), Solution-focused brief therapy in community-based services: A meta-analysis of randomized controlled studies, Research on Social Work Practice, 34(3), 265-276 — Source for 28 randomized studies, 340 effect sizes, a medium overall effect (g = 0.654), and the grouping of techniques into three categories. Based on the published abstract. Community-based therapy services, not coaching.
• Grant, A. M., & O'Connor, S. A., (2010), The differential effects of solution-focused and problem-focused coaching questions: a pilot study with implications for practice, Industrial and Commercial Training, 42(2), 102-111 — Source for the pilot comparison of 39 participants answering problem-focused questions and 35 answering solution-focused questions. A small exploratory study measuring change within one session.
• Neipp, M.-C., Beyebach, M., Nunez, R. M., & Martinez-Gonzalez, M.-C., (2015), The effect of solution-focused versus problem-focused questions: A replication, Journal of Marital and Family Therapy, 42(3), 525-535 — Source for the randomized replication with 204 students at a Spanish university. It tests the immediate effect of a set of questions, not lasting change.
• Neipp, M.-C., Beyebach, M., Sanchez-Prada, A., & Delgado Alvarez, M. C., (2021), Solution-focused versus problem-focused questions: Differential effects of miracles, exceptions and scales, Journal of Family Therapy, 43(4), 728-747 — Source for the four-condition comparison with 246 participants and for the authors' point that the two kinds of question may be more similar than different in immediate impact.
• SOFIA Research Project, City St George's, University of London, History of Solution Focused Brief Therapy, City St George's, University of London — Source for the early-1980s start at the Brief Family Therapy Centre in Milwaukee and for exceptions to problem patterns becoming a central idea. verificado 2026-10-10
• EBSCO Research Starters, Solution-Focused Brief Therapy (SFBT), EBSCO — Source for the description of the miracle question as asking a client to make believe their desired future, and of scaling questions as rating a situation, typically on a 1-to-10 scale. verificado 2026-10-10
• de Shazer, S., (1985), Keys to Solution in Brief Therapy, W. W. Norton — Bibliographic details (author, 1985, publisher) match library catalogue records. Cited for the book's existence as an early account of the approach, not for any research claim inside it. verificado 2026-10-10