5 pasos para resolver conflictos: 10 prácticas de coaching basadas en evidencia

Describe casi cualquier cosa en la que estés trabajando e IX Coach encuentra las prácticas con el ajuste más cercano a la realidad. Para 5 pasos para resolver conflictos, estas son las coincidencias más sólidas en la biblioteca de prácticas actual.

Prácticas que pueden ayudar

1. Los Cinco Estilos de Resolución de Conflictos
   El modelo de resolución de conflictos más usado es el modelo Thomas-Kilmann, que mapea el comportamiento de conflicto en dos ejes —cuánto afirmas tus propias necesidades (asertividad) y cuánto cooperas con las del otro (cooperatividad)— produciendo cinco estilos de resolución de conflictos: competir (asertivo, no cooperativo), colaborar (asertivo y cooperativo), comprometer (moderado en ambos), evitar (no asertivo, no cooperativo), y acomodar (cooperativo, no asertivo). 'Modelo' y 'estilos' nombran la misma cosa en diferente grano: el modelo es la cuadrícula de dos ejes, y los cinco estilos son los modos que produce. Ninguno es 'el mejor': cada uno encaja en ciertas situaciones, y la habilidad está en elegir deliberadamente en lugar de recurrir por defecto al único estilo que siempre usas. Existen otros modelos de resolución de conflictos —negociación basada en intereses, el modelo de doble preocupación del que desciende la cuadrícula TKI— pero Thomas-Kilmann es el que la mayoría de la gente tiene en mente. Es un marco ampliamente usado e instrumento de autorreporte, no una intervención probada por resultados.
2. Competir (asertivo, no cooperativo)
   Persigue tu propia posición con firmeza cuando la velocidad, el principio, o los riesgos superan el costo relacional.
   Los Cinco Estilos de Resolución de Conflictos
3. Transforma la relación, no solo el problema
   Usa cada conflicto como una oportunidad para elevar la calidad de la relación misma.
   La Tercera Alternativa, Hecha Práctica
4. Evitar (no asertivo, no cooperativo)
   Esquiva o pospón el conflicto cuando el tiempo es malo o el asunto no vale la pena involucrarse.
   Los Cinco Estilos de Resolución de Conflictos
5. Usa una ronda de narración para construir comprensión mutua antes de resolver
   Antes de avanzar hacia la resolución, da a cada persona una ronda para contar su experiencia de lo que sucedió.
   El Proceso de Círculo (Kay Pranis)
6. Usa los jinetes como sistema de alerta temprana, no solo como autopsia
   Nota qué jinete está presente en los primeros 60 segundos de un conflicto e interviene antes de que escale.
   Los Cuatro Jinetes: Señales de Alerta de Gottman sobre la Ruptura de Relaciones
7. Colaborar (asertivo y cooperativo)
   Trabaja los intereses subyacentes hasta encontrar una solución que genuinamente satisfaga las necesidades de ambos lados.
   Los Cinco Estilos de Resolución de Conflictos
8. Separa a la persona del problema
   Trata el conflicto como un problema que enfrentan juntos, no como una contienda en la que se pelean el uno al otro.
   La Tercera Alternativa, Hecha Práctica
9. Haz intentos de reparación temprano y acéptalos con gracia
   Usa pequeñas señales para desescalar el conflicto antes de que se salga de control — y recíbelas cuando se ofrezcan.
   La proporción 5 a 1 de positividad en las relaciones
10. Elige tu estilo deliberadamente
    La habilidad real no es un estilo favorito —es ajustar el estilo a la situación en lugar de recurrir por defecto.
    Los Cinco Estilos de Resolución de Conflictos

¿Esto suena a los desafíos que podrías estar enfrentando?

• Algo está realmente mal aquí y no hay tiempo para convencer a todos con delicadeza hasta un sí cómodo; me oigo suavizarlo para mantener la paz cuando lo que esto necesita es que yo simplemente me plante firme.→
• Resolvemos lo inmediato pero la misma dinámica fea de fondo sigue exactamente igual, así que el siguiente desacuerdo se repite idéntico: parcho cada asunto y nunca arreglo la manera en que peleamos, así que ya me preparo para la siguiente ronda antes de que esta se enfríe.→
• Hay un problema que sigo sin sacar a la luz→
• Nuestro grupo se apresura a «entonces, ¿qué hacemos?», e intentamos resolver algo que nadie ha podido contar todavía desde su lado→
• Siento en el primer minuto de un desacuerdo exactamente hacia dónde va, como si ya conociera la forma de la pelea→

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